接客ノウハウ

  • 新人教育

    新人教育では100%の仕事を教える

    新入社員や新人スタッフ、さらには店舗移動など職場の人事に関する変化が多い時期といえば、4月でしょう。 慢性的な人材不足とされる業種も多い中、やっと入社してくれた新人スタッフに対する対応やお店の教え方で、お客様からの印象も …

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  • メイク

    接客向きの女性の為のメイク入門

    女性の場合、どんなに素敵な接客ができたとしても笑顔が印象的な人だとしても、特に同性になると相手のメイクにも気がついてしまうもの。 メイクや清潔感などの身だしなみが、人として当たり前のことができていない人に注意されたり、話 …

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  • アイコンタクト

    苦手なアイコンタクトの解決方法

    誰かとコミュニケーションをとる上で「アイコンタクト」はとても重要です。 目は口ほどにものをいうといいますが、確かに目で表情一つで無意識のうちに相手を拒んだり拒絶していたり、逆に興味を持っているなど、目の動きはさまざまな感 …

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  • 忘れてはならない接遇5つのポイント

    接遇マナーという言葉は知っていても、そのポイントを知らなければ意味がありません。 お客様という相手がいる以上、どんな場面でも使えるものばかりです。 また、接客業も長くなってくると毎日の仕事も流れ作業のようになってしまい、 …

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  • 謝るのは危険

    クレーム対応の際にとにかく謝るという事は危険

    クレーム対応にはルールがあります。 なぜなら、ルール通りの対応をしないと後になって更なるトラブルの引き金となる事もあるためです。 お客様からクレームのお電話を頂いた時、あなたはなんて答えますか?多くの人が「申し訳ございま …

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  • 聞くのが大事

    お客様に話す事じゃなくて聞く事の大切さ

    接客が苦手だと話すスタッフに理由を聞いてみるとたいていの人が「話すのが苦手」だといいます。 そんなセリフを聞くと人と人が関わる仕事でそれでは成り立たないのでは?と思うかもしれませんが、接客で大切なことは「お客様の話を聞く …

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  • 電話対応

    電話で気持ちをお客様に伝える方法

    難しい電話対応で他店と差別化を! お店にとって「電話対応」とは顔が見えない一番難しい接客の一つになります。 お客様は何か「聞きたいこと」があり、わざわざお電話をくださっているのですが、そのお電話に対してどう対応するかが、 …

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  • 常連客

    常連のお客様を増やす為に大事な事

    常連客への特別扱いの大切さ お買い物に訪れるお客様や、お店に訪れるお客様で何度も訪れるリピーターの方はいませんか? そんな何度も脚を運んでくれる特別なお客様にあなたは特別感を伝えることが出来ていますか? お客様にとって「 …

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