【起業する前に押さえておくべき事⑧】スタッフがマニュアルをすぐに覚えられる方法

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賢いマニュアルの身につけ方

どの店にも、それぞれ「接客マニュアル」があると思います。マニュアルは仕事をするうえで最低限身につけるべき知識ですから、しっかり頭にたたき込む必要があります。

しかし、ただ知識を覚えようとするだけではなかなか身につかないものです。学生時代の試験でも、試験の前日に一夜漬けで覚えた内容は、1年もしないうちにさっぱり忘れてしまうのと同じです。

マニュアルを覚えるコツは、マニュアルを実行したことでお客様と自分の感情はどうなるかに注目することです。

頭で覚えようとしても知識を身に付きません。しかし、そこに感情が伴うと、覚えた知識はずっと持続します。

マニュアルに従ってサービスをすると、お客様が笑顔になってくださることがあります。このお客様の笑顔を見ると誰でも嬉しい気持ちになります。嬉しいという感情によって、正しいサービスが頭の中に刻み込まれます。

ぜひ、楽しい体験を重ねながら、知識を積み重ねていただきたいと思います。


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★最後に一言★

マニュアルは常に改善が必要です。再度、見直してみてはいかがですか?

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