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聞くのが大事
2017/3/9

お客様に話す事じゃなくて聞く事の大切さ

接客が苦手だと話すスタッフに理由を聞いてみるとたいていの人が「話すのが苦手」だといいます。 そんなセリフを聞くと人と人が関わる仕事でそれでは成り立たないのでは?と思うかもしれませんが、接客で大切なことは「お客様の話を聞く …

電話対応
2017/3/2

電話で気持ちをお客様に伝える方法

難しい電話対応で他店と差別化を! お店にとって「電話対応」とは顔が見えない一番難しい接客の一つになります。 お客様は何か「聞きたいこと」があり、わざわざお電話をくださっているのですが、そのお電話に対してどう対応するかが、 …

常連客
2017/2/23

常連のお客様を増やす為に大事な事

常連客への特別扱いの大切さ お買い物に訪れるお客様や、お店に訪れるお客様で何度も訪れるリピーターの方はいませんか? そんな何度も脚を運んでくれる特別なお客様にあなたは特別感を伝えることが出来ていますか? お客様にとって「 …

感謝の心
2017/2/16

「起業する時」に「起業した後」にも必要不可欠な感謝のこころ

起業する時に大切にしてしなければならない事があります。 それは相手に対する「感謝のこころ」です。 接客業をしている人ならそんなこと知っているし、実践していると思うかもしれませんが、出来ているつもりになっているだけの人が多 …

女性起業家
2017/2/9

女性起業家の共通点

近年、女性の起業が増えています。 ひと昔前のように会社に入って正社員になっても一生が保証されるわけではない時代ですので、自分の足で自立することは今後の社会において大切なことだと思います。 ただし、誰でも起業をしたからとい …

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