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メイク
2017/4/24

接客向きの女性の為のメイク入門

女性の場合、どんなに素敵な接客ができたとしても笑顔が印象的な人だとしても、特に同性になると相手のメイクにも気がついてしまうもの。 メイクや清潔感などの身だしなみが、人として当たり前のことができていない人に注意されたり、話 …

アイコンタクト
2017/4/17

苦手なアイコンタクトの解決方法

誰かとコミュニケーションをとる上で「アイコンタクト」はとても重要です。 目は口ほどにものをいうといいますが、確かに目で表情一つで無意識のうちに相手を拒んだり拒絶していたり、逆に興味を持っているなど、目の動きはさまざまな感 …

2017/4/10

忘れてはならない接遇5つのポイント

接遇マナーという言葉は知っていても、そのポイントを知らなければ意味がありません。 お客様という相手がいる以上、どんな場面でも使えるものばかりです。 また、接客業も長くなってくると毎日の仕事も流れ作業のようになってしまい、 …

謝るのは危険
2017/4/3

クレーム対応の際にとにかく謝るという事は危険

クレーム対応にはルールがあります。 なぜなら、ルール通りの対応をしないと後になって更なるトラブルの引き金となる事もあるためです。 お客様からクレームのお電話を頂いた時、あなたはなんて答えますか?多くの人が「申し訳ございま …

聞くのが大事
2017/3/9

お客様に話す事じゃなくて聞く事の大切さ

接客が苦手だと話すスタッフに理由を聞いてみるとたいていの人が「話すのが苦手」だといいます。 そんなセリフを聞くと人と人が関わる仕事でそれでは成り立たないのでは?と思うかもしれませんが、接客で大切なことは「お客様の話を聞く …

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