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【社会人サークル運営方法】接客向きの女性の為のメイク入門
接客向きの女性の為の化粧・メイク入門 女性の場合、どんなに素敵な接客ができたとしても笑顔が印象的な人だとしても、特に同性の女性になると相手のメイクにも気がついてしまうもの。 メイクや清潔感などの身だしなみが、人として当た …
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苦手なアイコンタクトの解決方法
苦手なアイコンタクトの解決方法 誰かとコミュニケーションをとる上で「アイコンタクト」はとても重要です。 目は口ほどにものをいうといいますが、確かに目で表情一つで無意識のうちに相手を拒んだり拒絶していたり、逆に興味を持って …
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《社会人サークルの運営にも役立つ》忘れてはならない接遇マナー５つのポイント
忘れてはならない接遇マナー５つのポイント 接遇マナーという言葉は知っていても、その接遇マナーのポイントを知らなければ、接遇マナーという言葉を知っていても意味がありません。そうです、接遇マナーは内容を知っていてこそ接遇マナ …
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クレーム対応の際にとにかく謝るという事は危険
クレーム対応にはルールがあります。 なぜなら、ルール通りの対応をしないと後になって更なるトラブルの引き金となる事もあるためです。 お客様からクレームのお電話を頂いた時、あなたはなんて答えますか？多くの人が「申し訳ございま …
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接客とは話す事だと勘違いして聴く事を忘れてしまっている従業員向け接客マナー
「接客が苦手だ」と話す接客対応をするスタッフに「なぜ接客が苦手なんですか？」と理由を聞いてみると、ほとんどの接客対応をするスタッフは「接客相手のお客様と話すのが苦手」だからだと言います。 そんな接客が苦手だというスタッフ …
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【社会人サークルの運営方法でも重要】電話で気持ちを社会人サークル参加者に伝える方法
難しい電話対応で他の社会人サークルと差別化を！ 社会人サークルの運営にとって当日の緊急連絡の「電話対応」とは、顔が見えない一番難しい接客の一つになります。 これは、一般的な店舗にとっても同じで、非常に難しい接客の一つです …
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常連のお客様を増やす為に大事な事
常連のお客様を増やす為に大事な事 常連客への特別扱いの大切さ お買い物に訪れるお客様や、お店に訪れるお客様で何度も訪れるリピーターの方はいませんか？ そんな何度も脚を運んでくれる特別なお客様にあなたは特別感を伝えることが …
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社会人サークルの運営で活かす「起業する時」に「起業した後」にも必要不可欠な感謝のココロ
社会人サークルの運営する際にも同じですが起業する時に大切にしてしなければならない事があります。 それは相手に対する「感謝のココロ」です。 接客業をしている人ならそんなこと知っているし、実践していると思うかもしれませんが、 …
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【社会人サークルの運営に活かせる】言葉のクセで気づくウィークポイント
自分では気づかずにあなたは人を傷つけている? 言葉のクセというのは、「自分自身では気づかない」という特徴を持っています。したがって、このクセを知ることによって、あらためて自分自身の「ものの見方・考え方」というものをある程 …
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【社会人サークルの運営に活かせる】ディズニーランドの誰でもわかる清掃マニュアル
サービスの正解は千差万別 サービス業では、マニュアル教育が盛んである。しかし、サービスとは、本来お客様に気持ち良くしていただくためのものであり、相手の状況によって千差万別のものである。全ての状況をカバーしようと思えば、莫 …
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