接客ノウハウ | 一般社団法人 社会人サークル協会 - Part 3

接客ノウハウ

  • 謝るのは危険

    クレーム対応の際にとにかく謝るという事は危険

    クレーム対応にはルールがあります。 なぜなら、ルール通りの対応をしないと後になって更なるトラブルの引き金となる事もあるためです。 お客様からクレームのお電話を頂いた時、あなたはなんて答えますか?多くの人が「申し訳ございま …

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  • 常連客

    常連のお客様を増やす為に大事な事

    常連のお客様を増やす為に大事な事 常連客への特別扱いの大切さ お買い物に訪れるお客様や、お店に訪れるお客様で何度も訪れるリピーターの方はいませんか? そんな何度も脚を運んでくれる特別なお客様にあなたは特別感を伝えることが …

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