絆を深める為に共通点を見つける
「お客様との絆を深めるためにはどんな接客を心がければ良いのでしょう？」
量販店に勤務する方からそんな相談を受けました。
答えは「接客を通じてお客様との共通点をさりげなく探せ」です。
持ち物でも、趣味でも、好みでも、ペットでも・・・ささいなことで結構です。
とにかく、「なにか共通点がないか？」と好奇心いっぱいにワクワクしながら、お客様と接してみることです。
と、その方との会話です。
「それでお客様との絆が深まるんですか？」
「たとえば、あなたは恋人がいますか？」
「はい。来年、結婚します！」
「彼女と仲良くなれたのは、共通点がいっぱいあったからでしょう？付き合いながら、同じ映画を見たり、同じ食事をしたり、同じスポーツに汗を流すとか、共通の出来事を通じて仲良くなれたのではありませんか？」
「・・・」
「お客様との会話を通じて「まさか！」と思われるような共通点が発見できたら、あなたはそのお客様に対してどう思いますか？」
「運命的な出会いと言うか、もしかして、自分にとって特別なお客様なのかなって、親近感が湧いてくると思います。」
「接客を通じて、お客様と一緒にお互いの共通点をどんどん話題にすることができたら、自然に絆も深まっていくと思いませんか？」
というわけで、生涯顧客になってもらう接客は、お客様との共通点を見つけること。
共通点をしっかり話題にできれば、お客様と仲良くなること間違いなしです。
「お客様との出会いに意味と価値を見出す」それが、お客様との絆を深める秘訣です。
お客様との「偶然の一致＝意外な共通点」を発見するたび、あなたの接客はひと味もふた味も、味わい深いものになっているでしょう。
なぜなら、どんなお客様との出会いにも意味があり、そして価値があることに気づかされるからです。
★最後に一言★
日頃から練習のつもりでお話しするのも大事ですよ！