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クレーム対応の際にとにかく謝るという事は危険
クレーム対応にはルールがあります。 なぜなら、ルール通りの対応をしないと後になって更なるトラブルの引き金となる事もあるためです。 お客様からクレームのお電話を頂いた時、あなたはなんて答えますか？多くの人が「申し訳ございま …
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接客とは話す事だと勘違いして聴く事を忘れてしまっている従業員向け接客マナー
「接客が苦手だ」と話す接客対応をするスタッフに「なぜ接客が苦手なんですか？」と理由を聞いてみると、ほとんどの接客対応をするスタッフは「接客相手のお客様と話すのが苦手」だからだと言います。 そんな接客が苦手だというスタッフ …
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【社会人サークルの運営方法でも重要】電話で気持ちを社会人サークル参加者に伝える方法
難しい電話対応で他の社会人サークルと差別化を！ 社会人サークルの運営にとって当日の緊急連絡の「電話対応」とは、顔が見えない一番難しい接客の一つになります。 これは、一般的な店舗にとっても同じで、非常に難しい接客の一つです …
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常連のお客様を増やす為に大事な事
常連のお客様を増やす為に大事な事 常連客への特別扱いの大切さ お買い物に訪れるお客様や、お店に訪れるお客様で何度も訪れるリピーターの方はいませんか？ そんな何度も脚を運んでくれる特別なお客様にあなたは特別感を伝えることが …
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社会人サークルの運営で活かす「起業する時」に「起業した後」にも必要不可欠な感謝のココロ
社会人サークルの運営する際にも同じですが起業する時に大切にしてしなければならない事があります。 それは相手に対する「感謝のココロ」です。 接客業をしている人ならそんなこと知っているし、実践していると思うかもしれませんが、 …
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【社会人サークルの運営に活かせる】一声かける事の大事さ
お客様が不満な時にこそ一声をかける 「しばらくお待ち下さい」と言ったまま、戻ってくる気配がない。 お客様に「いつまで待てばいいの？」という気持ちにさせていませんか？ 「こちらにお並びください」と列の最後尾にご案内。しかし …
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【社会人サークルの運営に活かせる】少子高齢化社会でお客様を増やす方法
もう来ないでというお客様こそが真実を伝えてくれる 最近気になる相談が増えています。 それは、「お客様のご来店、ご利用をどうお断りすればよいか？」というものです。 たしかに、他のお客様への迷惑を顧みない方は、無理難題や理不 …
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【社会人サークルの運営に活かせる】誰にでもすぐに出来る気持ちを込める接客
気持ちを込めて接客するためには 「気持ちを込めてもてなしましょう。」 とか 「もっと気持ちを込めて接客しましょう」 とか・・・。 接客業関係の人なら、耳にたこができるくらい言われているのかもしれませんね。 そこで、お尋ね …
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【社会人サークルの運営に活かせる】お客様と絆を深める秘訣
絆を深める為に共通点を見つける 「お客様との絆を深めるためにはどんな接客を心がければ良いのでしょう？」 量販店に勤務する方からそんな相談を受けました。 答えは「接客を通じてお客様との共通点をさりげなく探せ」です。 持ち物 …
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【社会人サークルの運営に活かせる】お客様がお客様を連れてきてくれる方法
お客様との共通点を見つけよう！ 都会も地方も同じです。 １年前にオープンしたお店はどこにも見当たりません。 お店の回転率がとっても早くなっています。大資本のチェーン店ですら、１年も経たず、早々に撤退するケースはめずらしく …
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