-
運営者養成プロジェクト無料説明会開催日程
随時更新中 独立・起業する夢を叶えませんか？ 社会人サークルって何かわからないけど興味がある 起業・独立して夢を叶えたいけど何をすればよいかわからない 店舗運営をしているけどもっと売り上げを伸ばしたい ビジネスをした事が …
本文はこちら
-
社会人サークルの運営に活かせるコミュニケーションを上手にとる方法
「話す」よりも「聞く」を大切にする 質問することが相手のニーズを探る一番の近道。相槌を打って相手であるお客様の話を促してコミュニケーションを向上させよう 相手であるお客様の話を「聞く姿勢」に徹する 商品を熱心におすすめし …
本文はこちら
-
社会人サークルの運営でも活かせるクッション言葉とポジティブな言葉の使用方法
ポジティブな思考と言葉遣いで幸せ度と印象アップ 同じ情報でも言葉遣い一つで印象は大きく変わる。前向きな思考でポジティブな表現とクッション言葉を使いこなそう。 否定的な表現（ネガティブな言葉）は極力避ける お客様がお求めに …
本文はこちら
-
社会人サークルの運営にも活かせる難しい要望を受けた時の対処方法
難しい要求や依頼を受けてしまったら 接客業やビジネスにおいてお客さまや相手側から、ご注文などを受ける段階で「仕事内容」のご要望と実際の商品や仕事にギャップがないかをしっかりと確かめて、あとは自分がお客様のために何ができる …
本文はこちら
-
社会人サークルの運営に活かす「夢の国」のスタッフ行動基準
夢の国「東京ディズニーランド」＆「東京ディズニーシー」を知らない人はいないのではないでしょうか？ そんなみんなが知っている「東京ディズニーランド」＆「東京ディズニーシー」も運営するのは「株式会社オリエンタルランド」という …
本文はこちら
-
社会人サークルを運営する上のマニュアルでは対応できないお客様とのトラブルについて
マニュアルでは対応できないお客様とのトラブル 何のためのマニュアルか、今お客様から求められているのはどんな対応なのかを常に考えながら行動しよう お客様の気持ちへの想像力を鍛えよう 社会人サークルを運営する上でも一般的なサ …
本文はこちら
-
【社会人サークルの運営方法】普段の自分の経験を役立てる
お客様の立場で考える習慣をつけよう 奇抜なサービスは不要です。基本に戻ってお客様の視点を体験すればやるべきことが見えてきます。 お客様についての想像力を膨らませる 「お客様を喜ばせよう」と思うと、何かサプライズをしよう …
本文はこちら
-
クレーム対応の際にとにかく謝るという事は危険
クレーム対応にはルールがあります。 なぜなら、ルール通りの対応をしないと後になって更なるトラブルの引き金となる事もあるためです。 お客様からクレームのお電話を頂いた時、あなたはなんて答えますか？多くの人が「申し訳ございま …
本文はこちら
-
接客とは話す事だと勘違いして聴く事を忘れてしまっている従業員向け接客マナー
「接客が苦手だ」と話す接客対応をするスタッフに「なぜ接客が苦手なんですか？」と理由を聞いてみると、ほとんどの接客対応をするスタッフは「接客相手のお客様と話すのが苦手」だからだと言います。 そんな接客が苦手だというスタッフ …
本文はこちら
-
【社会人サークルの運営方法でも重要】電話で気持ちを社会人サークル参加者に伝える方法
難しい電話対応で他の社会人サークルと差別化を！ 社会人サークルの運営にとって当日の緊急連絡の「電話対応」とは、顔が見えない一番難しい接客の一つになります。 これは、一般的な店舗にとっても同じで、非常に難しい接客の一つです …
本文はこちら