クレーム対応

  • dame

    運営者養成プロジェクト無料説明会開催日程

    随時更新中 あなたは独立・起業して夢を叶えたいそんな事を思っていませんか? 社会人サークルって何かわからないけど興味がある 起業・独立して夢を叶えたいけど何をすればよいかわからない 店舗運営をしているけどもっと売り上げを …

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  • 謝るのは危険

    クレーム対応の際にとにかく謝るという事は危険

    クレーム対応にはルールがあります。 なぜなら、ルール通りの対応をしないと後になって更なるトラブルの引き金となる事もあるためです。 お客様からクレームのお電話を頂いた時、あなたはなんて答えますか?多くの人が「申し訳ございま …

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  • 聞くのが大事

    お客様に話す事じゃなくて聞く事の大切さ

    接客が苦手だと話すスタッフに理由を聞いてみるとたいていの人が「話すのが苦手」だといいます。 そんなセリフを聞くと人と人が関わる仕事でそれでは成り立たないのでは?と思うかもしれませんが、接客で大切なことは「お客様の話を聞く …

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