クレーム対応

  • 謝るのは危険

    クレーム対応の際にとにかく謝るという事は危険

    クレーム対応にはルールがあります。 なぜなら、ルール通りの対応をしないと後になって更なるトラブルの引き金となる事もあるためです。 お客様からクレームのお電話を頂いた時、あなたはなんて答えますか?多くの人が「申し訳ございま …

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  • 聞くのが大事

    お客様に話す事じゃなくて聞く事の大切さ

    接客が苦手だと話すスタッフに理由を聞いてみるとたいていの人が「話すのが苦手」だといいます。 そんなセリフを聞くと人と人が関わる仕事でそれでは成り立たないのでは?と思うかもしれませんが、接客で大切なことは「お客様の話を聞く …

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  • 電話対応

    電話で気持ちをお客様に伝える方法

    難しい電話対応で他店と差別化を! お店にとって「電話対応」とは顔が見えない一番難しい接客の一つになります。 お客様は何か「聞きたいこと」があり、わざわざお電話をくださっているのですが、そのお電話に対してどう対応するかが、 …

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