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【社会人サークルの運営に活かせる】お客様の声の大事さを再認識する
お客様の声を集めよう より良いサービスを提供するためには、「お客様の声」を聞き、それを反映させることが一番です。 アンケートやインターネットのレビューを活用するのもよいですが、実際の声に耳を傾けると分かることも多くありま …
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【社会人サークルの運営に活かせる】成功話よりも失敗話の重要さ
成功物語は語られるが、失敗物語は誰も語らない 商売に成功した人の成功物語は多くの店主の興味を引きつけます。そこで、成功店の成功の秘訣や店主の生き方などが書かれた書籍や、成功事例の特集を組んだ雑誌などがたくさん出版されま …
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【社会人サークルの運営に活かせる】仕事に関係のない事にチャレンジしてみる
さまざまな体験の機会を持とう さまざまな世代の人と交流したり、感動を体験して心にゆとりを持っておく事でさらに接客の質を高めよう たくさんの人と触れ合い経験値を増やす サービス業の勉強方法は、何と言っても「経験を積むこと」 …
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【社会人サークルの運営に活かせる】スタッフ全員で仕事を楽しく盛り上げる方法
スタッフと共にお店の雰囲気を盛り上げよう いつても100%のやる気でお客様にお会いできるよう、身の回りに小さな工夫をちりばめよう 笑顔で声を出せば気持ちも高まる ちょっとした方法で店内のムードを前向きにできます。 例えば …
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【社会人サークルの運営に活かせる】目標設定の大切さ
目標を設定して目標達成の為に努力しよう 理想の自分に向かって接客をブラッシュアップしていこう。 お客様に感謝していただくことを課題にすればやる気もアップ。 目標を立てると努力できる 目標の設定方法は様々です。例えば、職場 …
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【社会人サークルの運営に活かせる】常連客を増やす為の簡単な方法
お客様の名前を覚える お客様の情報を蓄積しておくことは常連客を増やす第一歩です。 直近の業務に関わることはどんなことでも共有しておこう。 名前を覚えたお客様が常連客になる お客様の名前を覚えることによって、お客様を尊重す …
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【社会人サークルの運営に活かせる】マニュアルに頼らない対応が出来る方が喜ばれる
マニュアルに頼らない判断力をつける 世の中には沢山のお客様がいて、一人一人感じ方や考え方が異なります。 そのため、同じサービスをして、ごく普通に受け止める方もいれば、大満足する方もいらっしゃるでしょう。 「答えがない」そ …
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【社会人サークルの運営に活かせる】お客様からお叱りを受けたときに大事な事
お客様からお叱りを受けた時の心構え トラブルには心からのお詫びととにかく素早い対応を心がける。 対応後はお店を改善するための貴重なご意見として活用しよう。 速やかにお詫びをする クレームに対しては、まず誠心誠意をもって …
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【社会人サークルの運営に活かせる】お客様から食事などに誘われた時の対応
お客様から食事に誘われてしまったら けじめのある態度でお答えし、お断りする時は気分を損なわないようにフォローを添えて。 お店のルールを利用してお断りする 親しく会話したお客様から連絡先を聞かれたり、食事に誘われたりするこ …
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【社会人サークルの運営に活かせる】不注意でお客様に迷惑をかけた場合の対応
不注意でお客様に迷惑をかけた場合 お客様の気持ちに寄り添って対応策を考えて、すべてを同じ計らいでしていてはお客様の心に響きません。 紋切り型の対応は NG あるレストランでこんな事を見た事があります。 サラダの中にガラス …
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