【起業する前に押さえておくべき事㉓】お客様の声の大事さを再認識する

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お客様のこえ お客様の声を集めよう

より良いサービスを提供するためには、「お客様の声」を聞き、それを反映させることが一番です。

アンケートやインターネットのレビューを活用するのもよいですが、実際の声に耳を傾けると分かることも多くあります。

周囲の声、店を出た直後の声が大事

意見例えば、レストランに食事に行った時など、周囲の人たちがどんな感想を話しているかに注意してみましょう。特にお客様の本音は、やはりお店を出た直後に出てるものです。入り口付近でさりげなくチェックしてみるのも一つの方法です。

また、自店の中でお客様がどんな話をされているのか、どこをご覧になっているのか、満足そうな表情をされているか、などに注目してみましょう。

お店の中だけで働いていると、どうしてもお客様の視点を忘れてしまいがちです。

ときには視点を変えて、自店のサービスをお客様の立場で利用してみるのもいいでしょう。

お客様の立場で考える時間を意識して設けることが大切なのです。

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★最後に一言★

自分にはできないサービスよりも自分にも出来るサービスの向上を目指すのも一つです!

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