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【社会人サークルの運営に活かせる】お客様からのクレームへの考え方
お客様からのクレームに感謝する 「当社の悪口を言ってくれたお客様には抽選で100万円差し上げます。」 そんなキャンペーンを大々的に打って、お客様からいただいた悪口の数々を参考に、徹底的に商品を改良させた結果・・・誰もが知 …
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【社会人サークルの運営に活かせる】イメージトレーニングの大事さ！
超一流スポーツ選手も実践しているイメージトレーニング 不安や心配とは「お邪魔しま～す」という断りもなく「大丈夫か？」「緊張するな～！」「本当に、うまくできるかな？」と仕事中、心の中に忍び込んできます。 でも、現場に入った …
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【社会人サークルの運営に活かせる】お客様に「確認」する事の大切さ
「確認」を疎かにしてはいけない 「私、実はトラブルメーカーなんです。お客様とのトラブルが絶えません。」 そんなふうに悩みをお持ちの方もいらっしゃるのではないですか？ そんなあなたにアドバイス。とにかくお客様への【ご確認】 …
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【社会人サークルの運営に活かせる】まずはお客様の視線を捕まえる
お客様はあなたをみてますか？ アイキャッチやアイコンタクトの大切さはもう言い尽くされていますね。 それは接客・販売にとって、欠くことのできないコミュニケーションのひとつ。目を合わせるかどうかで結果が変わってきます。 視線 …
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【社会人サークルの運営に活かせる】自分の喜ぶ姿の大切さ
あなたが喜ぶ事が大事 「お客様が私に笑顔を見せてくれません。なぜなのでしょうか？」 という悩みを抱えているお店の店員やオーナーは少なくありません。 「お客様が全然喜んでくれません」「お客様がブスっとしていてとっても怖いで …
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【社会人サークルの運営に活かせる】敬語を自分の武器に変える方法
敬語が身についていないと使えない エレベーターに乗っていた時の事です。２、３人の友人とエレベーターに一緒に乗り込んで会話が盛り上がっていました。途中の階でエレベーターが止まったのですが、そのとき、奥のほうから「恐れ入りま …
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【社会人サークルの運営に活かせる】言葉のクセで気づくウィークポイント
自分では気づかずにあなたは人を傷つけている? 言葉のクセというのは、「自分自身では気づかない」という特徴を持っています。したがって、このクセを知ることによって、あらためて自分自身の「ものの見方・考え方」というものをある程 …
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【社会人サークルの運営に活かせる】ディズニーランドの誰でもわかる清掃マニュアル
サービスの正解は千差万別 サービス業では、マニュアル教育が盛んである。しかし、サービスとは、本来お客様に気持ち良くしていただくためのものであり、相手の状況によって千差万別のものである。全ての状況をカバーしようと思えば、莫 …
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【社会人サークルの運営に活かせる】ディズニーランドに学ぶスタッフを大切にする方法
ディズニーでのスタッフ教育から学ぶ ディズニーランドはスターバックスと同じで、アルバイトスタッフをアルバイトとは呼びません。「キャスト」と呼んでいます。 スターバックスは「パートナー」、ディズニーランドは「キャスト」と各 …
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【社会人サークルの運営に活かせる】スターバックスに学ぶスタッフを大切にする方法
スターバックスコーヒーの特徴 アルバイトスタッフを大切にする会社としてスターバックスが有名です。 特徴的なのは、アメリカのスターバックスで実施されている「ビーンストック」です。これはストックオプションで、簡単に説明すると …
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