超一流スポーツ選手も実践しているイメージトレーニング
不安や心配とは「お邪魔しま～す」という断りもなく「大丈夫か？」「緊張するな～！」「本当に、うまくできるかな？」と仕事中、心の中に忍び込んできます。
でも、現場に入ったら、そうしたマイナスの感情は、すべて自分で追い出さなければなりません。
ところで、もし「目隠し」されたら・・・不安になりますよね。心配になるでしょう？
まわりが真っ暗で、何も見えませんからオドオド、ビクビクしてしまう。
つまり、何事もイメージできなければ不安や心配が募るのも当たり前です。そこで、アドバイスです。
心配や不安を心の中から追い出す特効薬は【イメージトレーニング】なんです。
仕事に着手する前に、自分が仕事をうまくこなしているシーンを、リアルにイメージ（再生）してみることをお勧めします。
超一流スポーツ選手は、試合の前に、何通ものシナリオを想定したうえで、繰り返しイメージトレーニングに励んでいるそうです。
その時々の状況に合わせて、慌てず確実に対処できるようにするためにです。
ですから、その超一流選手の決定率はいつも高いというのも頷けます。
「これでもう大丈夫」と、自分が納得できるまで、仕事の流れを繰り返しイメージしてみましょう。
すると、いつの間にやら、不安や心配が心のなかから消えているじゃありませんか。逆に、なんだか自信がどんどんわいてくるものです。
あなたもスポーツ選手を見習って、「こんなお客様にはどうするの」「あんな客様には、どうしよう？」と様々なお客様をあらかじめ想定した上で、いくつものシナリオを描き、いろんなお客様に合わせた対応プロセスをイメージしておくとよいでしょう。
すると、どんなお客様でも慌てずに接客できるようになっていくはずです。
★最後に一言★
クレーム対策本を読んで自分なりの対策を考えるのもいいかもしれませんね。