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【社会人サークルの運営に活かせる】一声かける事の大事さ
お客様が不満な時にこそ一声をかける 「しばらくお待ち下さい」と言ったまま、戻ってくる気配がない。 お客様に「いつまで待てばいいの？」という気持ちにさせていませんか？ 「こちらにお並びください」と列の最後尾にご案内。しかし …
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【社会人サークルの運営に活かせる】少子高齢化社会でお客様を増やす方法
もう来ないでというお客様こそが真実を伝えてくれる 最近気になる相談が増えています。 それは、「お客様のご来店、ご利用をどうお断りすればよいか？」というものです。 たしかに、他のお客様への迷惑を顧みない方は、無理難題や理不 …
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【社会人サークルの運営に活かせる】お客様からのクレームへの考え方
お客様からのクレームに感謝する 「当社の悪口を言ってくれたお客様には抽選で100万円差し上げます。」 そんなキャンペーンを大々的に打って、お客様からいただいた悪口の数々を参考に、徹底的に商品を改良させた結果・・・誰もが知 …
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【社会人サークルの運営に活かせる】お客様に「確認」する事の大切さ
「確認」を疎かにしてはいけない 「私、実はトラブルメーカーなんです。お客様とのトラブルが絶えません。」 そんなふうに悩みをお持ちの方もいらっしゃるのではないですか？ そんなあなたにアドバイス。とにかくお客様への【ご確認】 …
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【社会人サークルの運営に活かせる】言葉のクセで気づくウィークポイント
自分では気づかずにあなたは人を傷つけている? 言葉のクセというのは、「自分自身では気づかない」という特徴を持っています。したがって、このクセを知ることによって、あらためて自分自身の「ものの見方・考え方」というものをある程 …
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【社会人サークルの運営に活かせる】ディズニーランドに学ぶスタッフを大切にする方法
ディズニーでのスタッフ教育から学ぶ ディズニーランドはスターバックスと同じで、アルバイトスタッフをアルバイトとは呼びません。「キャスト」と呼んでいます。 スターバックスは「パートナー」、ディズニーランドは「キャスト」と各 …
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【社会人サークルの運営に活かせる】常連客を増やす為の簡単な方法
お客様の名前を覚える お客様の情報を蓄積しておくことは常連客を増やす第一歩です。 直近の業務に関わることはどんなことでも共有しておこう。 名前を覚えたお客様が常連客になる お客様の名前を覚えることによって、お客様を尊重す …
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【社会人サークルの運営に活かせる】マニュアルに頼らない対応が出来る方が喜ばれる
マニュアルに頼らない判断力をつける 世の中には沢山のお客様がいて、一人一人感じ方や考え方が異なります。 そのため、同じサービスをして、ごく普通に受け止める方もいれば、大満足する方もいらっしゃるでしょう。 「答えがない」そ …
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【社会人サークルの運営に活かせる】お客様からお叱りを受けたときに大事な事
お客様からお叱りを受けた時の心構え トラブルには心からのお詫びととにかく素早い対応を心がける。 対応後はお店を改善するための貴重なご意見として活用しよう。 速やかにお詫びをする クレームに対しては、まず誠心誠意をもって …
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【社会人サークルの運営に活かせる】お客様から食事などに誘われた時の対応
お客様から食事に誘われてしまったら けじめのある態度でお答えし、お断りする時は気分を損なわないようにフォローを添えて。 お店のルールを利用してお断りする 親しく会話したお客様から連絡先を聞かれたり、食事に誘われたりするこ …
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