一番重要なポイントは明るさ
接客をする上で最も大切な要素は明るさです。誰しも暗い人とは一緒に居たくありませんし、暗い雰囲気の店には行きたくありません。明るい人の周りに人が集まってくるのです。
また、笑顔も非常に大切な要素です。普段から笑顔を心がけていると明るい雰囲気が身についてくるものです。笑顔で明るく生き生きとおもてなしをすることを心がけましょう。
そして、その笑顔や明るさを身につけるためには、まず大好きな人と接している自分をイメージしてみてください。
サービス業を恋愛と考える
大好きな人が初めて家に遊びにくるとします。ドキドキして相手を待ちわびている自分がいることでしょう。掃除をして料理を作ったり、こんな風にお迎えをしようとシュミレーションをするかもしれません。
相手を喜ばせようと考えれば考えるほど、自分も楽しくなってくるものです。
楽しみながらお客様と接していれば自然と明るさが身に付くでしょう。
観察力も大切な要素
観察力も重要な要素です。観察力とはお客様を不快にさせずに喜んでいただくための手がかりを見つけ出す力です。
お客様を喜ばせる為のヒントはお客様自身やお客様の周囲に見つけ出すことができます。
飲食店の場合、灰皿に吸い殻がたまっているのを見つけたら速やかに交換する必要があるでしょうし、スーツ売り場でキョロキョロしているお客様がいれば用件を伺う必要があるでしょう。
安全性は基本中の基本です。
そして、もっとも大事なことは安全性についての意識を高める事です。
食品を扱うのであれば手洗いうがいと言った衛生管理をしっかりしなければなりません。
小売り業であれば品質管理が求められます。清掃なども広い意味での安全性に含まれます。
現代の日本においてはこの当たり前の安全第一を忘れてしまう場合があります。
ですので当たり前の事として接客の大前提として安心できる商品やサービスの提供を徹底しましょう。
★最後に一言★
お客様に喜んでもらえて、ありがとうと言ってもらえる仕事。
これが一番社会人サークルの運営でオススメなポイントなんです。
